Nel mondo del marketing avrete sicuramente sentito parlare di “fidelizzazione del cliente” ma di cosa si tratta?
La fidelizzazione del cliente fa riferimento a tutte le strategie che le aziende adottano per ridurre il processo di perdita dei clienti, per mantenere alto il numero di clienti attivi e per farli tornare quanto più possibile presso il proprio punto vendita. Questo processo inizia sin dal primo contatto che il cliente ha con la vostra azienda e continua per tutta la durata della relazione tra il cliente e la vostra attività commerciale.
Se avete deciso di proporvi come espositori presso un evento fieristico e siete interessanti a scoprire come fidelizzare la vostra clientela vi trovate esattamente nel posto giusto.
Partecipare ad una fiera di settore può dare tante soddisfazioni ad un’azienda, se si ha una strategia di comunicazione mirata ad aumentarne la visibilità e ad incrementarne il business. E’ opportuno che gli imprenditori definiscano anticipatamente gli obiettivi che si intendono raggiungere con la partecipazione alla fiera: acquisizione di nuovi clienti, fidelizzazione di quelli già acquisiti, analisi della concorrenza, presentazione dei nuovi prodotti, incontro con i partner aziendali, etc.
Dovete sapere che il primo contatto con la clientela è “fondamentale”: è importantissimo rivolgersi al pubblico con gentilezza, cortesia e soprattutto con attenzione alla persona e alle sue esigenze. Cercate di mostrarvi disponibili sin dal primo momento: puntate ad instaurare una buona relazione con il cliente in modo da conquistare la sua fiducia. Ricordate che la fiducia è sempre alla base di un rapporto duraturo: basta saper consigliare il cliente sui prodotti più in linea con i suoi interessi in modo sincero e leale e senza doppi fini.
E’ fondamentalefarsi ricordare dopo il termine della fiera e per farlo bisogna giocare d’astuzia: puntate su un gesto gentile come regalare un piccolo gadget come una penna o un portachiavi con il logo della vostra azienda. Questi, oltre ad essere utili, hanno la funzione di mantenere vivo il ricordo del brand in tutti coloro che hanno visitato lo stand in fiera. Ancora più idonei in tal senso sono i concorsi: i contest, ad esempio mettono in palio qualcosa a chi partecipa, e sfruttando i Social Network.
Non dimenticate la “classica” ma “efficace” distribuzione di volantini e brochure, realizzati con cura e arricchiti di tutte le informazioni di cui il potenziale cliente dovrebbe avere bisogno. Ricordate che durante un evento fieristico, i visitatori raccolgono i vari volantini presso ogni stand per poi leggerli con attenzione, una volta tornati a casa: è importante quindi che i materiali propostial vostro pubblico siano esaustivi e convincenti.
Infine, ma non meno importante, bisogna prestare attenzione alla scelta del personale: lavorare con professionisti del circuito commerciale, che sanno come rappresentare correttamente un marchio ed esporre al meglio la qualità dei prodotti/servizi offerti, può portare grandi benefici all’azienda. Oltre a distribuire volantini e brochure è fondamentale che il team sia in grado di fornire in tempo reale tutte le risposte alle domande e ai dubbi dei potenziali clienti: ciò contribuisce a fornire un’immagine aziendale positiva e professionale.